La centralità del cliente è sempre di più al cuore di ogni tipo di business. L’ascolto delle conversazioni, o Consumer Intelligence, diventa fondamentale per creare campagne di marketing e di comunicazione incentrate sul cliente e sulle sue aspettative. In questo talk, Carola racconterà il social listening dal suo punto di vista: quello di una donna che ha aiutato importanti brand italiani a implementare l’approccio basato sull’ascolto nelle loro strategie.
